En matière de qualité des services mobiles (voix et internet) au Togo, l’opérateur YAS Togo (YAS) domine sur le plan national alors que Moov Africa Togo (MAT) est plus performant sur internet notamment dans le Grand Lomé.
Ces données sont le résultat de la 2ème campagne nationale de mesures de la qualité des services offerts par les deux opérateurs mobiles pour l’année 2024, réalisée du 2 décembre 2024 au 21 janvier 2025 par l’Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes (ARCEP).
Globalement sur le plan national, les résultats montrent un taux de conformité de 74,43 % pour YAS et de 55,62 % pour Moov Africa Togo.
« On note ainsi, par rapport à la première campagne de l’année 2024, une amélioration globale de 3,75% pour YAS qui se rapproche progressivement des seuils réglementaires alors que Moov Africa Togo, malgré une amélioration de 11,01 %, reste encore loin de ces seuils », analyse l’ARCEP.
L’institution renseigne par ailleurs que le taux de conformité est bien meilleur dans le Grand Lomé qu’à l’intérieur du pays. En effet, dans le Grand Lomé, les taux de conformité sont respectivement de 83,48% et 82,14% pour YAS et Moov Africa Togo. À l’intérieur du pays, les valeurs sont respectivement de 72,94 % et 51,25 %.
Situation dans le Grand Lomé
Pour ce qui concerne le service voix, YAS avec un taux de conformité de 98,21 %, domine son concurrent Moov AfricaTogo qui n’a réalisé qu’un taux de conformité de 55,36 %.
Quant au service internet mobile 3G et 4G, Moov Africa Togo est en revanche beaucoup plus performant que son concurrent YAS. Le taux de conformité de l’internet 3G est en effet de 94,05 % pour Moov Africa Togo contre 73,81 % pour YAS.
« La même tendance est observée pour l’internet mobile 4G avec un taux de conformité de 88,10% pour MAT contre de 83,33% pour YAS », précise l’ARCEP.
Cas de l’intérieur du pays
A l’intérieur du pays, l’Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes fait savoir que YAS est plus performant que Moov Africa Togo sur tous les services voix et internet.
L’Autorité de Régulation précise en effet que les taux de conformité de YAS sont de 75,59 %, 67,45 % et 76,67 % respectivement pour la voix, l’internet mobile 3G et l’internet mobile 4G. Pour le concurrent, ces valeurs sont respectivement de 41,47 %, 56,08 % et 52,94 %.
Les efforts des deux opérateurs mobiles sont salués par l’ARCEP qui indique avoir pris note de cette amélioration continue de la qualité de service mobile au Togo. Ces opérateurs sont également encouragés à poursuivre les investissements nécessaires pour atteindre les seuils réglementaires fixés dans le pays.
La Rédaction
